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从保修延期策略看企业的公关能力,华为这一次终于赢了苹果

[提要]继疫情期间苹果、OV宣布延长保修时间后,华为也终于出手了,对旗下设备的保修期延长到3月31日,至此国内三大手机厂家和苹果都站在同一战线,抵抗疫情。...

继疫情期间苹果、OV宣布延长保修时间后,华为也终于出手了,对旗下设备的保修期延长到3月31日,至此国内三大手机厂家和苹果都站在同一战线,抵抗疫情。

从保修延期策略看企业的公关能力,华为这一次终于赢了苹果


为了能够看得更加清楚明白,AI科技报为大家梳理了一下时间表。


2月8日苹果宣布关闭大陆所有零售店,避免因为顾客购买东西产生相互感染,现阶段全国非重点公司基本都是不到公司去上班,外出买东西的人也已经很少了,估计商场都没有开门吧。2月10日苹果带头把售后保修时间延长到3月31日,包含了1月1日到期的客户,都能够享受维保的政策。

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2月9日VIVO发布消息,有需要购买VIVO手机的客户,通过在线平台,VIVO会线上安排一对一的服务,并把手机消毒后,快递给客户。在苹果宣布保修期延长后,VIVO马上跟进,宣布2020年1月24日至2月28日期间保修期到期的vivo手机,延长保修期至2020年2月29日。反应速度很快,虽然延长时间比苹果少了一个月,也是不错的。毕竟VIVO的利润没有苹果那么高吧。

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2月11日OPPO也宣布延长用户的保修时效,并根据疫情时间会做调整,而且OPPO巧妙的把时间也设置成1月24日开始,OPPO保障服务使用失效到期的用户,统一延长时效至3月31日。

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2月14日轮到华为出手了,华为通过终端客户服务系统,通知2020年1月1日-2020年3月31日期间保修期到期的手机、笔记本、平板、智能穿戴、智能家居、智慧屏等终端全产品,将统一延长保修期至2020年3月31日。


我们横向分析一下:

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华为完全对标了苹果的延长时间,一共延长了3个月;


第二个宣布的VIVO延长36天;


第三个宣布的OPPO延长68天;


就像我们打牌一样,最后一个出牌的,总是占据优势。对比起来,虽然华为最后一个宣布延长保修政策,但它也因为维保时间长,且维保产品全面而获得了国内用户们极大的肯定。

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一个好的营销策划,会带来品牌的溢价,一个没处理好的危机,只会带来损害。可惜,往往好的主动权很难把握,需要太多经验和智慧。


(正文已结束)

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